SAPコンシェルジュ Service Delivery Professional ※遠隔地勤務相談
| 募集要項 | |
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| 企業名 |
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| 企業特徴 |
【BIG4】大手監査法人
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| ポジション |
SAPコンシェルジュ Service Delivery Professional ※遠隔地勤務相談
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| 勤務地 |
東京都
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| 雇用形態 |
正社員
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| 仕事内容など |
監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および当法人のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。
このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。 サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。 主な職務内容は以下の通りです。 ■プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ/サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正 ■エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施 ■エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知 ■システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション/作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる 【担当プロダクトの一例】 ■当法人で開発した、監査クライアントで利用するERPシステムから監査で利用するデータを抽出・連携するシステム ■当法人へ連携されたデータをもとに、当法人内部で監査手続きを行うプロダクト |
| 応募資格・必要業務経験 ※目安 |
【下記の要件を満たす方】
■システム保守・運用に関する経験（５年以上） ■システム保守・運用に関するチームリーダー経験（３年以上） ■JiraやBoards (Azure DevOps)などのタスク管理ツールの使用経験 ■SharePointやPower Automateなど運用作業を補助できるツールの使用経験 ■SAPに関する業務経験・業務知識 (特にFI/CO,MMモジュールに関する業務経験だとなお可) ■技術的なドキュメントを読解できる程度の英語力、及びコミュニティ、もしくはサポートに質問投稿できる程度の英語力 |
| 活かせる経験・スキル |
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| 求める人物像 |
■多様なステークフォルダーとの調整・交渉力
■新しい技術やビジネススキーム等について日ごろキャッチアップし、学習意欲の高い方 ■チームワークを重視しながら、主体的に行動して仕事を推進する方 ■チーム内外とのコミュニケーションが円滑に行える方幅広い視野を持ち、異なる分野の知識を結び付けてより良い手法やサービス改善を提案・推進できる方 ■ゴールや目標を意識し、行動できる方 ■英語に対する忌避感、恐怖がない方 |
| その他手当など |
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| 就業時間 |
就業時間:9:30～17:30
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| 休日休暇 |
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| その他求人情報・選考情報 |
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| 保険等 |
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
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| JOB-No. |
21722
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| 企業情報 | |
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| 企業名 |
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| 事業内容 |
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| 従業員数 |
5600
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