カスタマーサポート担当
| 募集要項 | |
|---|---|
| 企業名 |
無料登録・ログインすると表示されます
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| 企業特徴 |
IT・サービス事業にて急伸中の法人
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| ポジション |
カスタマーサポート担当
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| 勤務地 |
東京都
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| 雇用形態 |
正社員
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| 仕事内容など |
2022年に立ち上がった当グループ。
オンライン診療サービスの運営を行っております。 今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。 マーケティングチームとコミュニケーションを取り、 顧客にとって最適なサービス作りや一緒に自己成長しましょう。 ■オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 ■数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ■その他 ・上席対応 ・配送データ作成 ※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。 ※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。 ※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。 （解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など） 【目的】 ■顧客満足度の向上 ■オンライン診療サービスの売上増加 【キャリアパス】 ■マネジメント職 ■CS責任者 ■CRMやマーケティング職 【やりがい・魅力】 ■企画力/創造力が身につくCS担当 単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。 まだまだこうすれば正解という道が決まっていない分野なので、チャレンジできる幅がとても広いです。 ■幅広い業務への貢献と挑戦 CS業務以外にも、他メンバーの教育マネジメント、チームの業務改善など今後の業務範囲を広げていただけます。 CSからのキャリアの方向性として様々な分野への挑戦、キャリアステップも将来的に可能です。 ■市場の成長性・将来性 新規立ち上げかつ、競争が少ない領域においてさらなる事業成長をサポートいただきます。 当グループは、医療・ライフスタイル・テクノロジーの交差点にある領域であり幅広い知見習得も可能です。 |
| 応募資格・必要業務経験 ※目安 |
【下記の要件を満たす方】
■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) |
| 想定年収 |
350万円～500万円
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| 年収補足・モデル年収 |
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| その他手当など |
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| 就業時間 |
就業時間:10:00～19:00
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| 残業時間・就業時間補足 |
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| 休日休暇 |
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| その他求人情報・選考情報 |
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| 保険等 |
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 従業員持株会
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| JOB-No. |
20655
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| 企業情報 | |
|---|---|
| 企業名 |
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| 事業内容 |
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| 従業員数 |
511
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| 売上高 |
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