コンタクトセンターシステム運用担当 マネージャー候補（DX推進部）
| 募集要項 | |
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| 企業名 |
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| 企業特徴 |
【東証プライム上場】海外展開を進めるサービス企業
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| ポジション |
コンタクトセンターシステム運用担当 マネージャー候補（DX推進部）
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| 勤務地 |
東京都
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| 雇用形態 |
正社員
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| 仕事内容など |
グループが手がける駐車場の「無人サービス」に於いて、万が一のトラブルやお問合せのための顧客接点として、コンタクトセンターである当社が存在します。
ストレスなく迅速にお客様の問題が解決すること、ホスピタリティのある対応により好印象を持っていただきまた利用したいと思っていただくこと、当社のファンになっていだくことを追求し、日々サービス向上に努めています。 DX推進部では、時代に合わせた利便性をお客様に提供しながらも、必ずしも有人で対応する必要がない領域をAI等で自動化をしていくことで生産性を向上。高品質な対応で顧客満足度を向上させていく取り組みを推進しています。 【詳細】 ■コンタクトセンターのシステム導入プロジェクトのマネジメント ■生成AI等を活用した業務改善の調査 ■企画立案・システム構築・メンテ改善・分析効果検証 ■VOC(ボイス・オブ・カスタマー)データの集計、分析、レポート 等 まずは、DX推進部の業務理解を深めていただいたのち、順次メンバーのマネジメント業務もお任せしていく想定です。 【やりがい・魅力】 ■インハウス型 （自社サービス）のコンタクトセンターで培ってきた高いサービスレベルが強み ■基盤システムの刷新や、新しいテクノロジーを活用したシステムも積極的に導入。次世代コンタクトセンターの仕組みに触れながら、専門性のあるキャリアを築けます。 ■東証プライム上場グループの充実の福利厚生、特に結婚・子育てに関するお祝い金や特別休暇が充実！ ■産育休の復帰率100％、パパ育休も推進中！家庭も仕事も大切にできる環境・年間休日120日以上、リモート勤務も可能なので仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です。 ■業務改善提案もしやすい風通しの良い社風です。 |
| 応募資格・必要業務経験 ※目安 |
【下記の要件を満たす方】
■システム導入におけるPM経験 5年以上 |
| 活かせる経験・スキル |
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| 想定年収 |
700万円～860万円
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| 年収補足・モデル年収 |
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| その他手当など |
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| 就業時間 |
就業時間:9:00～17:00
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| 残業時間・就業時間補足 |
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| 休日休暇 |
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| その他求人情報・選考情報 |
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| 保険等 |
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
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| JOB-No. |
21077
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| 企業情報 | |
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| 企業名 |
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| 事業内容 |
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| 従業員数 |
544
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| 売上高 |
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